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Politique d'expédition

Politique d'expédition d'Elzorian

Elzorian s'engage à fournir à tous ses clients des services de livraison rapides et fiables. Cette politique d'expédition détaille les délais, les coûts et les procédures de livraison afin de garantir une expérience d'achat optimale.

Délais de livraison

Elzorian s'engage à expédier toutes les commandes sous 24 à 48 heures après confirmation de l'achat. Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées sous 5 à 14 jours ouvrés . Les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les procédures douanières.

Livraison gratuite

Elzorian offre la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 1 100 SEK .

Les commandes inférieures à ce montant seront soumises aux frais de livraison standard.

Processus d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées directement par notre fournisseur. Cette méthode permet de réduire les délais de traitement et garantit une livraison rapide.


  • Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

  • Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Suivi de commande

Elzorian fournit un numéro de suivi pour toutes les commandes. Grâce à ce numéro, envoyé par courriel, vous pouvez suivre l'acheminement et le statut de livraison de votre colis.

Questions et assistance

Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d'expédition, notre service client est à votre disposition :

Courriel : bkelzorian@gmail.com

Limitations et exceptions

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison estimés, des retards imprévus peuvent survenir en raison des procédures douanières, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Elzorian ne peut être tenu responsable de tels retards.

Conclusion

Elzorian s'efforce de vous offrir une excellente expérience d'achat en ligne en garantissant une livraison rapide et fiable. Pour toute information complémentaire ou assistance, veuillez nous contacter à l'adresse bkelzorian@gmail.com.

Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Elzorian

Chez Elzorian, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un excellent service et une expérience d'achat agréable. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions d'acceptation des retours et le traitement des remboursements. En passant commande chez Elzorian, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Délai de retour de 14 jours

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du produit par le client. Les demandes de retour soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

État des articles retournés

Tout article retourné doit être neuf, non porté et dans son état d'origine, emballage et étiquettes compris. Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Mode de remboursement : avoir en magasin uniquement

Tous les remboursements approuvés sont émis exclusivement sous forme d'avoir en magasin.

Aucun remboursement ne sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.). L'avoir en magasin est valable sans limite de temps et peut être utilisé pour vos prochains achats.

Articles en solde et en promotion

Les articles achetés pendant une vente ou une promotion ne sont ni repris ni échangés .


  • Les articles en solde ne sont ni remboursables ni échangeables .

  • Cela inclut les erreurs de taille ou les changements d'avis.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Elzorian ne prend en charge, ne rembourse ni ne prend en charge les frais de retour, quelles que soient les circonstances. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car Elzorian décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non soldés , sous réserve de disponibilité. Les articles soldés ne sont pas échangeables.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, sous forme d'avoir ou d'échange , à la discrétion d'Elzorian.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l' adresse bkelzorian@gmail.com .

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions de retour détaillées.

Exigence relative au formulaire de retour

Tout retour doit être accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli . Les retours reçus sans formulaire ne pourront être traités et seront renvoyés au client.

Conditions de confidentialité

Politique de confidentialité d'Elzorian

Elzorian accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Collecte de renseignements personnels

Elzorian collecte différents types de données personnelles afin de vous offrir une expérience d'achat optimale. Ces informations peuvent inclure :


  • Prénom et nom de famille

  • Adresse de livraison et de facturation

  • Adresse email

  • Numéro de téléphone

  • Informations de paiement

Utilisation des informations personnelles

Les renseignements personnels recueillis sont utilisés aux fins suivantes :


  • Traitement et expédition des commandes

  • Gestion des paiements et prévention de la fraude

  • Communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes et de nos offres de produits

  • Améliorer notre service client et répondre aux demandes de renseignements

  • Envoi d'informations sur les nouveaux produits, les promotions et les événements (avec le consentement du client)

Partage d'informations personnelles

Elzorian ne vend, ne loue ni ne partage les informations personnelles avec des tiers, sauf dans les situations suivantes :


  • Avec des prestataires de services externes qui traitent les paiements et expédient les commandes

  • Lorsque la loi l'exige ou pour se conformer aux procédures légales

  • Afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité d'Elzorian, de ses clients ou du public

Sécurité des informations personnelles

Elzorian met en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger les renseignements personnels contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :


  • L'utilisation des technologies de cryptage pour les transactions de paiement

  • Accès limité aux informations personnelles pour les employés et les partenaires qui ont besoin de ces données pour fournir nos services

Conservation des renseignements personnels

Elzorian conserve les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, notamment les obligations légales, comptables ou de déclaration.

Droits du client

En vertu de la loi applicable, les clients disposent de certains droits concernant leurs données personnelles, notamment :


  • Droit d'accès : Les clients peuvent demander une copie de leurs données personnelles détenues par Elzorian.

  • Droit de rectification : Les clients peuvent demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement : Les clients peuvent demander l'effacement de leurs données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.

  • Droit de retirer son consentement : Les clients peuvent retirer leur consentement au traitement des données à tout moment.

Cookies et technologies similaires

Elzorian utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur sur son site web. Les cookies permettent de mémoriser les préférences des clients et de suivre l'utilisation du site. Les clients peuvent configurer leur navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter le fonctionnement du site web.

Modifications apportées à la politique de confidentialité

Elzorian peut modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, avec la date de sa mise à jour. Nous invitons nos clients à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, vous pouvez contacter Elzorian à l'adresse suivante :

Courriel : bkelzorian@gmail.com

Elzorian s'engage à protéger la vie privée de ses clients et à utiliser les données personnelles de manière responsable et sécurisée.

Conditions générales

Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction à l'identique des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;

contrat à distance : contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, faisant exclusivement appel à un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat ;

Moyens de communication à distance : méthode permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément au même endroit.

Conditions générales de vente : les présentes conditions générales de vente de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l'entreprise:

Numéro de la Chambre de commerce :

Nom commercial :

Numéro de TVA :

Adresse électronique du service client :

Adresse commerciale :

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur ainsi qu'à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur doit, avant la conclusion du contrat, indiquer que les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, être mis à la disposition du consommateur sous forme électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur doit indiquer où les conditions générales sont accessibles par voie électronique et préciser qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande du consommateur.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste du contrat et des présentes conditions générales demeurent en vigueur, et la disposition nulle est remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de la disposition originale.

Les situations non prévues dans les présentes conditions générales seront évaluées « dans l’esprit » de ces conditions générales.

Les ambiguïtés relatives à l’interprétation ou au contenu d’une ou plusieurs dispositions seront également interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L’offre

Si une offre est soumise à une période de validité limitée ou à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.

Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier ou de l'ajuster.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou inexactitudes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés ; toutefois, l'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations claires décrivant les droits et obligations liés à son acceptation, notamment en ce qui concerne :


  • Le prix indiqué n'inclut pas les frais de dédouanement ni la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécifique applicable aux importations dans l'UE. Il collectera la TVA (avec ou sans frais de dédouanement) auprès du destinataire.

  • tous les frais d'expédition;

  • la méthode de conclusion du contrat et les étapes nécessaires ;

  • que le droit de rétractation s'applique ou non ;

  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

  • la période pendant laquelle l'offre peut être acceptée ou pendant laquelle le prix est garanti ;

  • coûts de communication s'ils diffèrent du tarif de base ;

  • si le contrat sera archivé et, si oui, comment le consommateur pourra y accéder ;

  • la méthode permettant au consommateur de vérifier et, s’il le souhaite, de corriger les informations avant de conclure le contrat ;

  • les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;

  • les codes de conduite auxquels l’entrepreneur adhère et la manière dont le consommateur peut y accéder par voie électronique ;

  • la durée minimale d'une transaction à long terme.

En option : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 – L’accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions énoncées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit immédiatement accuser réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette confirmation n'est pas reçue, le consommateur peut se rétracter.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans les limites légales, vérifier la solvabilité du consommateur et tout élément pertinent pour la conclusion responsable d’un contrat à distance. S’il a des motifs valables de ne pas conclure le contrat, il peut refuser une commande ou assortir son exécution de conditions particulières.

L’entrepreneur doit fournir au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou sur un support de données durable :


  • l'adresse du lieu d'établissement de l'entrepreneur pour les réclamations ;

  • les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation ou une mention claire indiquant si le droit de rétractation est exclu ;

  • informations sur les garanties et le service après-vente ;

  • les détails énumérés à l'article 4, paragraphe 3, sauf s'ils ont déjà été fournis avant l'exécution du contrat ;

  • conditions de résiliation si le contrat dure plus d'un an ou est à durée indéterminée.

Pour les transactions à long terme, ce qui précède ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 30 jours, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou son représentant désigné.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit avec tous ses accessoires, dans son état et son emballage d'origine si possible, conformément aux instructions claires et raisonnables du professionnel.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, par écrit ou par courriel. Après notification, le consommateur dispose de 30 jours pour retourner le produit. Il doit fournir la preuve du retour du produit dans les délais impartis, éventuellement directement au fournisseur en Chine, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le consommateur n'a pas notifié son intention d'exercer son droit de rétractation dans les délais impartis, ou n'a pas renvoyé le produit, la vente devient définitive.

Article 7 – Frais en cas de retrait

Si le consommateur utilise son droit de rétractation, les frais de retour sont entièrement à sa charge, y compris les frais de retour vers le pays d'origine (Chine).

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dès que possible et au plus tard 30 jours après la rétractation, à condition que le produit ait été reçu en retour ou qu'une preuve concluante de retour ait été fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3, à condition que cela ait été clairement indiqué dans l’offre ou avant la conclusion du contrat.

L'exclusion n'est possible que pour les produits suivants :


  • fabriqué selon les spécifications du consommateur ;

  • de nature clairement personnelle ;

  • qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;

  • qui périssent ou vieillissent rapidement ;

  • soumis aux fluctuations des marchés financiers hors du contrôle de l'entrepreneur ;

  • journaux et magazines ;

  • enregistrements audio ou vidéo ou logiciels dont le sceau a été brisé par le consommateur ;

  • produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert.

L’exclusion du retrait n’est possible que pour les services :


  • concernant l’hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs à une date ou une période spécifique ;

  • dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation ;

  • relatif aux paris ou aux loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la durée indiquée dans l'offre, les prix resteront inchangés, sauf en cas de modification de la TVA.

Par dérogation, les produits ou services soumis aux fluctuations des marchés financiers peuvent être proposés à des prix variables. Cette dépendance doit être mentionnée dans l'offre.

Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si la loi l'exige.

Les augmentations de prix après 3 mois ne sont autorisées que si :


  • requis par la loi, ou

  • Le consommateur peut résilier le contrat à compter de la date d'entrée en vigueur de l'augmentation.

Le lieu de livraison, conformément à l'article 5 de la loi de 1968 relative à la TVA, est le pays de départ du transport. En l'espèce, la livraison a lieu hors de l'Union européenne. Par conséquent, le service postal/de messagerie facturera au client la TVA à l'importation et/ou les frais de dédouanement. L'entrepreneur ne facturera donc pas la TVA.

Les prix indiqués sont sujets à des erreurs d'impression ou typographiques. L'entrepreneur n'est pas tenu de livrer les produits à des prix erronés dus à de telles erreurs.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et services sont conformes au contrat, aux spécifications de l'offre, aux attentes raisonnables en matière de fiabilité et d'utilisation, ainsi qu'aux exigences légales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également l'adéquation à un usage non normal.

Toute garantie fournie par le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

Tout défaut ou non-conformité du produit doit être signalé par écrit dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

La période de garantie correspond à la garantie constructeur. L'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation du produit à des usages spécifiques ni des conseils relatifs à son utilisation.

La garantie ne s'applique pas si :


  • le consommateur a réparé ou modifié le produit lui-même ou par l'intermédiaire de tiers ;

  • Les produits ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions ;

  • Les défauts résultent des réglementations gouvernementales relatives aux matériaux.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes.

L'adresse de livraison est celle fournie par le consommateur.

Les commandes acceptées seront livrées dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours, sauf accord du consommateur pour un délai plus long. En cas de retard ou d'impossibilité de livraison, le consommateur en sera informé sous 30 jours et pourra résilier le contrat et demander un remboursement.

En cas de résiliation, l'entrepreneur remboursera le consommateur dans un délai de 30 jours.

Si la livraison d'un produit est impossible, l'entrepreneur proposera un article de remplacement. Cette proposition sera clairement communiquée. Le droit de rétractation s'applique également aux articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage ou de perte reste à la charge de l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur.

Article 12 – Opérations à long terme : durée, résiliation, renouvellement

Terminaison

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits ou de services, moyennant un préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée peut être résilié à son terme moyennant un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut :


  • résilier à tout moment, sans restriction de dates ou de périodes spécifiques ;

  • résilier le contrat de la même manière que celui-ci a été conclu ;

  • toujours résilier avec le même préavis que l'entrepreneur.

Renouvellement

Les contrats à durée déterminée pour livraisons régulières ne peuvent être renouvelés tacitement.

Exception : les contrats à durée déterminée pour les journaux ou les magazines peuvent être renouvelés tacitement pour une durée maximale de trois mois si le consommateur peut les résilier moyennant un préavis d'un mois.

Un contrat à durée déterminée ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois, ou de trois mois pour une livraison de journaux moins fréquente.

Les abonnements d'essai aux journaux ou magazines ne sont pas renouvelés silencieusement et prennent fin automatiquement.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier après un an moyennant un préavis d'un mois, sauf en cas de motif déraisonnable.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, le paiement doit intervenir dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation. Pour les prestations de services, ce délai court à compter de la réception de la confirmation.

Le consommateur doit informer l'entrepreneur de toute information de paiement incorrecte.

En cas de non-paiement, l'entrepreneur peut facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la découverte des défauts.

L'entrepreneur répondra dans un délai de 30 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le consommateur en sera informé et une indication lui sera faite quant à la date à laquelle il pourra espérer une réponse détaillée.

Si une plainte ne peut être résolue à l'amiable, un différend survient et est soumis à un processus de règlement des différends.

Une plainte ne suspend pas les obligations, sauf indication contraire.

Si cela est justifié, l'entrepreneur réparera ou remplacera le produit gratuitement.

Article 15 – Litiges

Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur, même si ce dernier réside à l'étranger.

Langue

  • français
  • English
  • American Express
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa

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